OBJECTE
Els presents Termes d'Ús i Condicions Generals tenen com a objecte establir i regular l'accés i les normes d'ús del lloc www.solartecnic.com (d'ara endavant “Lloc web”), així com les Condicions Generals de Contractació entre ERGYGREEN S.L. (d'ara endavant "Solartecnic"), usufructuaria del domini www.solartecnic.com i l'Usuari d'aquest domini. S'entendrà per Usuari la persona que accedeixi, navegui, utilitzi o adquireixi qualsevol producte o servei ofert en l'esmentat Lloc web.
E L'accés i ús del Lloc web implica que l'Usuari ha llegit, entès i acceptat els Termes d'Ús i Condicions Generals inclosos en el present document. Si l'Usuari no estigués d'acord amb el contingut de les presents Condicions Generals d'accés, navegació i ús haurà d'abandonar aquest Lloc web, no podent accedir ni disposar dels productes i serveis que s'ofereixen.
Les condicions d'accés i ús del Lloc web es regeixen per la legalitat vigent i pel principi de bona fe. L'Usuari es compromet a utilitzar el Lloc web de conformitat amb la llei i amb els termes establerts en aquest document. L'Usuari s'obliga així mateix a abstenir-se d'utilitzar el Lloc web amb finalitats o efectes il•lícits o contraris als termes i condicions exposats en el present document.
Així mateix, l'Usuari accepta, de manera expressa i sense reserves, que l'accés i la utilització del Lloc web, es fa sota la seva única i exclusiva responsabilitat, i es compromet a no usar el Lloc web amb finalitats fraudulents, així com a no dur a terme cap conducta que pogués danyar la imatge, els interessos i els drets de Solartecnic o de tercers, així com a no realitzar cap acte a fi de danyar, inutilitzar o sobrecarregar el Lloc web, o que impedís, de qualsevol forma, la normal utilització i funcionament d'aquest.
S'informa l'Usuari que en el cas que incompleixi els termes i condicions establerts, Solartecnic es reserva el dret a limitar, suspendre o acabar el seu accés al Lloc web, adoptant qualsevol mesura tècnica que sigui necessària amb aquesta fi. Així mateix, Solartecnic es reserva la possibilitat d'exercir tals mesures en el cas que sospiti raonablement que l'Usuari està vulnerant qualsevol dels termes i condicions recollits en el present escrit.
Solartecnic es reserva el dret de modificar en qualsevol moment els presents Termes i Condicions Generals, informant els usuaris de les modificacions efectuades a través de la seva publicació en el Lloc web.
CONTINGUTS
Solartecnic es reserva el dret, en qualsevol moment i sense necessitat de previ avís, d'efectuar la modificació, supressió i/o actualització dels continguts i serveis del Lloc web o en la configuració i presentació d'aquest.
Solartecnic es reserva el dret a modificar unilateralment, en qualsevol moment i sense previ avís, els preus dels productes, així com suspendre o cancel•lar la seva venda de manera temporal o definitiva.
Les descripcions, fotografies, representacions gràfiques, vídeos i altre material descriptiu relatiu als productes tenen per objecte facilitar la comprensió de les característiques dels productes d'una manera visual i gràfica, i tenen, per tant, valor informatiu o orientatiu.
Els continguts l'accés dels quals es facilita a través d'enllaços (links) en el lloc www.solartecnic.com i que permeten a l'Usuari accedir a altres llocs web, xarxes socials, fòrums, prestacions i serveis oferts per tercers, no pertanyen ni es troben sota el control de Solartecnic pel que l'empresa declina qualsevol responsabilitat respecte a la informació o serveis continguts en els mateixos (disponibilitat, integritat, veracitat i licitud del contingut), ni de qualsevol efecte que poguessin derivar-se d'aquesta informació.
No es podrà establir cap vincle o enllaç a aquest Lloc web des de qualsevol altra Web sense el previ i exprés consentiment de Solartecnic
EXCLUSIÓ DE GARANTIES I RESPONSABILITATS
Solartecnic es reserva el dret, en qualsevol moment i sense necessitat de previ avís, de suspendre l'accés al Lloc web de manera temporal per raons tècniques, de seguretat, de control, de manteniment, per fallades de subministrament elèctric o de qualsevol altra índole. En conseqüència, l'empresa no garanteix la fiabilitat, la disponibilitat ni la continuïtat del seu Lloc web ni dels serveis, malgrat intentar garantir en tot moment la infal·libilitat del funcionament del Lloc web i dels seus serveis, per la qual cosa la utilització dels mateixos per part de l'Usuari es duu a terme pel seu propi compte i risc, sense que en cap moment, puguin exigir-se responsabilitats a Solartecnic en aquest sentit ni altres inconvenients que tinguin el seu origen en causes que escapen del control de l'empresa, i/o deguda a una actuació dolosa o culposa de l'Usuari i/o tingui per origen causes de cas fortuït o força major.
Així mateix Solartecnic declina qualsevol responsabilitat, amb els límits establerts en l'ordenament jurídic vigent, pels danys i perjudicis de tota naturalesa derivats de la impossibilitat d'accés al Lloc web o la falta de veracitat, exactitud, precisió i/o actualitat dels continguts, així com l'existència d'errors, omissions i defectes de tota classe en aquests, als quals s'hagi accedit a través del Lloc web o dels serveis que s'ofereixen, ni de la presència programari potencialment perillós, virus o altres elements que puguin produir danys de qualsevol naturalesa, directes o indirectes i alteracions en els sistemes informàtics o dades dels Usuaris.
CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ
Solartecnic.com és una botiga en línia que posa a la disposició dels Usuaris un catalogo de productes i serveis permetent la possibilitat d'adquirir-los realitzant demanats des del Lloc web. El Lloc web proporciona la informació perquè els Usuaris puguin conèixer les característiques, el preu dels productes i les despeses d'enviament, abans de la seva adquisició. El preu de compra que està publicat al costat de cada producte és en euros (€) i inclou tots els impostos corresponents.
PROCÉS DE COMPRA
El procés de compra és molt senzill i intuïtiu. L'Usuari simplement ha de seleccionar el producte i la quantitat que desitja adquirir i “afegir al carret”. Per a localitzar un producte l'Usuari pot navegar a través dels diferents menús, categories i subcategories o bé utilitzar el cercador situat en la part superior de la pàgina. A continuació, l'Usuari pot continuar afegint productes al “carret”, accedir al “carret” per a repassar o modificar els productes que vol comprar, o finalitzar la seva comanda. En aquest moment se li sol·licitarà, mitjançant el corresponent formulari, el registre de les dades necessàries per a cursar adequadament la comanda. L'Usuari garanteix la veracitat i actualitat de totes aquelles dades que introdueixi en el formulari de registre i serà l'únic responsable de les manifestacions falses o inexactes que realitzi, reservant-se Solartecnic el dret a no admetre o donar de baixa als qui incompleixin amb aquest requisit. L'Usuari ha de tenir capacitat legal i suficient per a contractar i necessitarà disposar d'una adreça de correu electrònic per a poder registrar-se en el nostre Lloc web i així poder realitzar una comanda. El nom d'usuari i contrasenya que creï l'Usuari mitjançant el seu registre li permetrà realitzar futures compres sense necessitat de tornar a registrar-se, així com accedir al seu compte personal per a consultar i/o modificar la seva informació d'Usuari (historial de comandes, adreces d'enviament i facturació, etc.). L'Usuari ha de mantenir la confidencialitat de la seva usuari/contrasenya, ja que resultarà responsable de les actuacions que es realitzin amb la seva usuari/contrasenya en la Web. En cas que l'Usuari conegui o sospiti de la pèrdua, robatori o ús no autoritzat de la seva contrasenya per tercers, haurà de posar tal circumstància en coneixement de Solartecnic al més aviat possible.
Serà necessari que les Condicions Generals de Contractació siguin acceptades de manera expressa per l'Usuari abans que es formalitzi la compra o la contractació del servei en el Lloc web. Per a això, s'haurà de marcar un check list amb el text “he llegit i accepto les condicions generals de contractació d'aquest lloc web” i que permet enllaçar amb el text legal complet. Si no marca el check, no podrà continuar. L'Usuari també té la possibilitat de descarregar els Termes d'Ús i Condicions Generals.
L'Usuari haurà de seleccionar l'adreça de facturació, l'adreça d'enviament, la forma d'enviament i la forma de pagament. I finalment per a formalitzar la compra s'ha d'efectuar el pagament de la mateixa mitjançant el clic en el botó corresponent a aquest efecte.
Una vegada finalitzat el procés de compra apareixerà una pantalla de confirmació amb la informació de la comanda, numero de comanda, import total, etc. També enviarem a l'adreça de correu electrònic indicada per l'Usuari la informació corresponent a aquesta comanda.
FORMES DE PAGAMENT
Totes les compres podran ser abonades en el moment de la tramitació de la comanda de manera immediata i amb totes les garanties de seguretat, mitjançant la passarel·la de pagament de comerç electrònic PayPal o amb una de les targetes de dèbit/crèdit acceptades. En aquest cas l'Usuari accepta que PayPal o el banc que opera la passarel·la de pagament inclosa en el nostre Lloc web carregui a la seva targeta amb antelació l'import total indicat en el “carret de la compra”. El pagament mitjançant la passarel·la de pagament PayPal o targeta de dèbit/crèdit pot comportar l'aplicació d'una taxa de tramitació l'import de la qual es detallarà en l'import total.
També es podrà efectuar el pagament de la compra mitjançant transferència o ingrés bancari, per a això se li facilitarà un número de compte corresponent al titular Solartecnic, i l'Usuari haurà d'indicar, en el concepte de transferència o ingrés, el número de comanda i el nom del client. Posteriorment serà necessari que ens enviïn el justificant de la transferència o ingrés per e-mail.
PAGAMENT SEGUR
Després de seleccionar l'opció de pagament amb targeta de crèdit, el client serà dirigit a la plataforma de pagament on haurà d'indicar les dades requerides de la seva targeta de crèdit, com ara el número, la data de caducitat i el codi de seguretat. Totes les dades proporcionades a aquest efecte són encriptats per a garantir la màxima seguretat d'aquests. S'allotgen en un servidor segur certificat segons el protocol SSL de l'entitat bancaria. Així mateix l'Empresa manifesta que, en cap cas emmagatzema de cap manera les dades proporcionades pels Usuaris a través de la passarel•la de pagament, i que únicament es conserven mentre s'efectua la compra, es realitza el pagament i fins transcorregut el període de desistiment.
Finalment, en fer clic en el botó 'Acceptar' donarà inici a la transacció.
Si el pagament no és acceptat, apareixerà un missatge d'error en la finestra del carret de la compra. En aquest cas, es recomana intentar realitzar de nou l'operació. Si el problema persisteix, recomanem al client que es posi en contacte amb el seu banc o amb l'emissor de la targeta de crèdit per a obtenir més informació sobre aquest tema.
Una vegada finalitzat el pagament mitjançant aquest mètode, l'import es carregarà en la targeta de crèdit del client.
ENTREGA DE LA COMANDA
Una vegada rebut i comprovat el pagament de la comanda, Solartecnic procedirà a la seva preparació i posada a disposició del transportista en un termini de 1 a 3 dies hàbils, de dilluns a divendres, exceptuant els dies festius nacionals, autonòmics o locals, a l'adreça de lliurament que el client hagi indicat en el moment de realitzar la comanda. Si per qualsevol motiu aquest termini no pogués complir-se per circumstàncies de la producció o falta d'existències, ens posarem en contacte amb el Client per a notificar-l'hi, sent la seva opció la de consentir aquest retard o, cas contrari, procedir a retornar-li de manera immediata l'import de la comanda.
En el cas de pagament per transferència bancària o ingrés directe la comanda serà enviada una vegada confirmat l'ingrés o transferència al compte proporcionat en la nostra web.
La comanda es lliurarà en el lloc indicat per l'Usuari, no sent vàlids com a lloc de lliurament els apartats de correus ni llocs públics. Si sorgís algun dubte respecte a la comanda (confirmació de l'adreça de lliurament, verificació del pagament, productes fora d'estoc, etc.), ens posarem en contacte amb el Client. La comanda no serà enviada fins que rebem una resposta del client que permeti esclarir els dubtes. Indicar una adreça incorrecta o incompleta pot donar lloc al fet que el paquet sigui retornat a Solartecnic, ocasionant costos addicionals que seran a càrrec del client. Per tant, recomanem que el client s'asseguri sempre que l'adreça de lliurament que proporciona en realitzar la comanda és completa i exacta.
Les comandes són enviades als seus clients a través de diferents empreses de transport de reconegut prestigi garantint que els nostres enviaments arribaran sempre als clients amb les màximes garanties en el transport.
Serà requisit necessari per a procedir al lliurament de la mercaderia la signatura de l'albarà de lliurament per part del destinatari conforme tot és correcte o anotant qualsevol incidència que el client consideri oportuna.
Preguem que el Client es posi en contacte amb Solartecnic si no pot estar en el lloc del lliurament el dia acordat per a així poder convenir el lliurament en un altre moment.
En cas d'absència del destinatari, es deixarà nota d'avís d'intent de lliurament fallit, així com la informació de contacte per a fixar una nova data de lliurament. El destinatari disposarà d'un segon lliurament addicional gratuït. En cas d'absència en aquest segon lliurament, el destinatari haurà de recollir la seva comanda en l'oficina indicada de la companyia de transports, en cas contrari, entendrem que desitja desistir del contracte i es considerarà resolt. A conseqüència d'aquesta resolució, ens posarem en contacte amb el Client per a convenir la devolució de l'import dels productes.
El Client accepta fer-se càrrec de qualsevol cost addicional derivat de la impossibilitat de realitzar el lliurament per causa no imputable a Solartecnic ni a l'agència de transports, així com que la comanda sigui rebutjada pel destinatari sense causa justificada.
No es considerarà incompliment del termini de lliurament aquells causats per absència del destinatari, canvi del domicili o adreça desconegudes, lliuraments fora de termini en segon intent de lliurament, causes de força major o cas fortuït o altres no imputables a Solartecnic ni a l'agència de transports.
DESPESES D'ENVIAMENT
Les despeses d'enviament inclouen les despeses de manipulació i empaquetat, així com les despeses postals. Les nostres tarifes d'enviament varien depenent de la província destinatària i del pes de la comanda a enviar.
T'aconsellem que agrupis tots els teus articles en una mateixa comanda. No podem combinar dues comandes diferents, i les despeses d'enviament s'aplicaran per a cadascuna de manera individual.
En el procés de compra apareixerà l'import corresponent a l'enviament de la seva compra. Igualment, el Client podrà triar l'empresa de transports que prefereixi entre les diferents opcions que li oferim en el procés de compra.
Mitjançant un codi de comanda, el Client podrà realitzar el seguiment de la seva comanda a través de la url que li facilitarem de l'agència de transport seleccionada pel client per a l'enviament.
L'enviament serà gratuït en compres superiors a 175€ només per a Península i Balears. Enviament ordinari 24/48h des de la seva admissió per l'empresa de transports. Preus d'enviaments: Nacional des de 4,86€ ; Balears des de 7,80€ ; Canàries des de 33€ ; Ceuta i Melilla des de 45€. Les tarifes de les empreses d'enviaments s'actualitzen periòdicament. Les despeses d'enviament s'actualitzen automàticament a mesura que el client afegeix articles al carret de la compra. Màxim 40 Kg per paquet. Si l'enviament supera els 40 Kg s'enviaria en diverses expedicions.
DESISTIMENT I POLÍTICA DE DEVOLUCIONS
El Client podrà exercir el seu dret de desistiment en un termini de 14 dies hàbils des de la recepció de la comanda, per a això deurà (emplenar el formulari de desistiment) o enviar un escrit a l'adreça de correu electrònic info@solartecnic.com, dins de l'esmentat termini, en el qual manifesti la seva decisió de desistir de la compra realitzada i, conseqüentment, de retornar el producte. El client haurà d'especificar el número de comanda, la descripció o les referències dels productes a retornar, i com s'efectuarà el reemborsament. El client pot optar pel reemborsament a través del mètode de pagament original o mitjançant un cupó descompto. Una vegada verificat l'estat de la mercaderia l'empresa retornarà l'import en un termini màxim de 14 dies després del desistiment, incloent les despeses d'enviament, mitjançant abonament i descomptant els costos de devolució. En el cas del cupó descompte tindrà validesa durant un període de 12 mesos, comptats a partir de la data de creació d'aquest.
Els productes a retornar han d'estar intactes, segellats, complets i dins del paquet original. No s'admetran paquets que presentin signes d'haver estat danyats o alterats.
La mercaderia ha de retornar-se en perfecte estat, empaquetada en un embolcall tancat i segellament que cobreixi el seu embalatge original, incloent l'albarà de lliurament o formulari de devolució degudament emplenat.
En productes amb qualsevol defecte de fabricació o qualsevol altre no atribuïble al mal ús d'aquest bé per part del comprador, es disposarà addicionalment dels terminis de garantia aplicables segons la llei vigent a cada moment.
Conforme a la Llei de Consumidors i Usuaris, es recorden les excepcions al dret de desistiment que principalment poden resultar d'aplicació en el cas dels Productes: (i) el subministrament de béns que puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa, i (ii) el subministrament de béns precintats que no siguin aptes per a ser retornats per raons de protecció de la salut o d'higiene i que hagin estat desprecintats després del lliurament.
Les condicions de Garantia dels Productes s'establiran d'acord amb la Llei aplicable.
Si el producte ve defectuós o s'ha danyat durant el transport serà l'empresa la que es faci càrrec dels costos de devolució del mateix així com d'enviar un nou producte al client.
DISPONIBILITAT
La disponibilitat immediata dels productes oferts per Solartecnic a través de la seva pàgina web pot variar en funció de la demanda dels clients. Malgrat que s'actualitza l'estoc periòdicament, el producte sol·licitat pel client podria estar esgotat en aquest moment. En el cas que no existeixi estoc del producte seleccionat, se li remetrà un e-mail al client informant-lo de la impossibilitat de donar compliment a la comanda i el termini de lliurament previst. L'usuari pot triar entre les diferents opcions que se li proposen: pot esperar que es disposi del producte esgotat temporalment, canviar el producte per un altre, o sol·licitar la devolució de l'import del producte esgotat.
SUGGERIMENTS I RECLAMACIONS
L'opinió dels nostres clients és molt important per a nosaltres ja que ens permet millorar constantment els nostres serveis. Si, per qualsevol raó, un client no està satisfet amb els nostres serveis, o desitja suggerir millores, li agrairíem que dediqui uns minuts del seu temps per a fer-nos arribar els seus comentaris i enviï un missatge al nostre servei d'Atenció al Client en la següent adreça d'e-mail info@solartecnic.com.
RESOLUCIÓ DE CONFLICTES I JURISDICCIÓ
Les presents condicions generals es regeixen per la legislació espanyola. Les parts acorden sotmetre a mediació qualsevol controvèrsia que pugui suscitar-se amb motiu de la compra o de qualsevol altra contingència que es relacioni directament o indirectament amb el contracte actual així com la reparació dels danys i perjudicis que poguessin derivar del seu incompliment. El procés de mediació es desenvoluparà en el Centre de Mediació més pròxim a la localitat del Vendrell.
Si el conflicte no es resol mitjançant la mediació, les parts acorden que per a quantes qüestions se suscitin sobre la interpretació, aplicació i compliment d'aquest Avís Legal, així com de les reclamacions que puguin derivar-se del seu ús, totes les parts intervinents se sotmeten als Jutges i Tribunals del Vendrell, renunciant de manera expressa a qualsevol altre fur que pogués correspondre'ls.