OBJETO
Los presentes Términos de Uso y Condiciones Generales tienen como objeto establecer y regular el acceso y las normas de uso del sitio www.solartecnic.com (en adelante “Sitio Web”), así como las Condiciones Generales de Contratación entre ERGYGREEN S.L. (en adelante "Solartecnic"), usufructuaria del dominio www.solartecnic.com y el Usuario de dicho dominio. Se entenderá por Usuario la persona que acceda, navegue, utilice o adquiera cualquier producto o servicio ofrecido en el mencionado Sitio Web.
El acceso y uso del Sitio Web implica que el Usuario ha leído, entendido y aceptado los Términos de Uso y Condiciones Generales incluidos en el presente documento. Si el Usuario no estuviera de acuerdo con el contenido de las presentes Condiciones Generales de acceso, navegación y uso deberá abandonar este Sitio Web, no pudiendo acceder ni disponer de los productos y servicios que se ofrecen.
Las condiciones de acceso y uso del Sitio Web se rigen por la legalidad vigente y por el principio de buena fe. El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de conformidad con la ley y con los términos establecidos en este documento. El Usuario se obliga asimismo a abstenerse de utilizar el Sitio Web con fines o efectos ilícitos o contrarios a los términos y condiciones expuestos en el presente documento.
Asimismo, el Usuario acepta, de forma expresa y sin reservas, que el acceso y la utilización del Sitio Web, se hace bajo su única y exclusiva responsabilidad, y se compromete a no usar el Sitio Web con fines fraudulentos, así como a no llevar a cabo conducta alguna que pudiera dañar la imagen, los intereses y los derechos de Solartecnic o de terceros, así como a no realizar acto alguno con objeto de dañar, inutilizar o sobrecargar el Sitio Web, o que impidiera, de cualquier forma, la normal utilización y funcionamiento del mismo.
Se informa al Usuario de que en el caso de que incumpla los términos y condiciones establecidos, Solartecnic se reserva el derecho a limitar, suspender o terminar su acceso al Sitio Web, adoptando cualquier medida técnica que sea necesaria con ese fin. Asimismo, Solartecnic se reserva la posibilidad de ejercer tales medidas en el supuesto de que sospeche razonablemente que el Usuario está vulnerando cualquiera de los términos y condiciones recogidos en el presente escrito.
Solartecnic se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones Generales, informando a los usuarios de las modificaciones efectuadas a través de su publicación en el Sitio Web.
CONTENIDOS
Solartecnic se reserva el derecho, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, de efectuar la modificación, supresión y/o actualización de los contenidos y servicios del Sitio Web o en la configuración y presentación de éste.
Solartecnic se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, los precios de los productos, así como suspender o cancelar su venta de forma temporal o definitiva.
Las descripciones, fotografías, representaciones gráficas, vídeos y demás material descriptivo relativo a los productos tienen por objeto facilitar la comprensión de las características de los productos de una manera visual y gráfica, y tienen, por tanto, valor informativo u orientativo.
Los contenidos cuyo acceso se facilita a través de enlaces (links) en el sitio www.solartecnic.com y que permiten al Usuario acceder a otros sitios web, redes sociales, foros, prestaciones y servicios ofrecidos por terceros, no pertenecen ni se encuentran bajo el control de Solartecnic por lo que la empresa declina cualquier responsabilidad respecto a la información o servicios contenidos en los mismos (disponibilidad, integridad, veracidad y licitud del contenido), ni de cualquier efecto que pudieran derivarse de dicha información.
No se podrá establecer ningún vínculo o enlace a este Sitio Web desde cualquier otra Web sin el previo y expreso consentimiento de Solartecnic
EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES
Solartecnic se reserva el derecho, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, de suspender el acceso al Sitio Web de forma temporal por razones técnicas, de seguridad, de control, de mantenimiento, por fallos de suministro eléctrico o de cualquier otra índole. En consecuencia, la empresa no garantiza la fiabilidad, la disponibilidad ni la continuidad de su Sitio Web ni de los servicios, a pesar de intentar garantizar en todo momento la infalibilidad del funcionamiento del Sitio Web y de sus servicios, por lo que la utilización de los mismos por parte del Usuario se lleva a cabo por su propia cuenta y riesgo, sin que en ningún momento, puedan exigirse responsabilidades a Solartecnic en este sentido ni otros inconvenientes que tengan su origen en causas que escapan del control de la empresa, y/o debida a una actuación dolosa o culposa del Usuario y/o tenga por origen causas de caso fortuito o fuerza mayor.
Asimismo Solartecnic declina cualquier responsabilidad, con los límites establecidos en el ordenamiento jurídico vigente, por los daños y perjuicios de toda naturaleza derivados de la imposibilidad de acceso al Sitio Web o la falta de veracidad, exactitud, precisión y/o actualidad de los contenidos, así como la existencia de errores, omisiones y defectos de toda clase en los mismos, a los que se haya accedido a través del Sitio Web o de los servicios que se ofrecen, ni de la presencia software potencialmente peligroso, virus u otros elementos que puedan producir daños de cualquier naturaleza, directos o indirectos y alteraciones en los sistemas informáticos o datos de los Usuarios.
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Solartecnic.com es una tienda online que pone a disposición de los Usuarios un catalogo de productos y servicios permitiendo la posibilidad de adquirirlos realizando pedidos desde el Sitio Web. El Sitio Web proporciona la información para que los Usuarios puedan conocer las características, el precio de los productos y los gastos de envío, antes de su adquisición. El precio de compra que está publicado junto a cada producto es en euros (€) e incluye todos los impuestos correspondientes.
PROCESO DE COMPRA
El proceso de compra es muy sencillo e intuitivo. El Usuario simplemente tiene que seleccionar el producto y la cantidad que desea adquirir y “añadir al carrito”. Para localizar un producto el Usuario puede navegar a través de los diferentes menús, categorías y subcategorías o bien utilizar el buscador situado en la parte superior de la página. A continuación, el Usuario puede continuar añadiendo productos al “carrito”, acceder al “carrito” para repasar o modificar los productos que quiere comprar, o finalizar su pedido. En ese momento se le solicitará, mediante el correspondiente formulario, el registro de los datos necesarios para cursar adecuadamente el pedido. El Usuario garantiza la veracidad y actualidad de todos aquellos datos que introduzca en el formulario de registro y será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice, reservándose Solartecnic el derecho a no admitir o dar de baja a quienes incumplan con este requisito. El Usuario debe tener capacidad legal y suficiente para contratar y necesitará disponer de una dirección de correo electrónico para poder registrarse en nuestro Sitio Web y así poder realizar un pedido. El nombre de usuario y contraseña que cree el Usuario mediante su registro le permitirá realizar futuras compras sin necesidad de volver a registrarse, así como acceder a su cuenta personal para consultar y/o modificar su información de Usuario (historial de pedidos, direcciones de envío y facturación, etc.). El Usuario debe mantener la confidencialidad de su usuario/contraseña, ya que resultará responsable de las actuaciones que se realicen con su usuario/contraseña en la Web. En caso de que el Usuario conozca o sospeche de la pérdida, robo o uso no autorizado de su contraseña por terceros, deberá poner tal circunstancia en conocimiento de Solartecnic a la mayor brevedad.
Será necesario que las Condiciones Generales de Contratación sean aceptadas de forma expresa por el Usuario antes de que se formalice la compra o la contratación del servicio en el Sitio Web. Para ello, se deberá marcar un check list con el texto “he leído y acepto las condiciones generales de contratación de este sitio web” y que permite enlazar con el texto legal completo. Si no marca el check, no podrá continuar. El Usuario también tiene la posibilidad de descargar los Términos de Uso y Condiciones Generales.
El Usuario deberá seleccionar la dirección de facturación, la dirección de envío, la forma de envío y la forma de pago. Y finalmente para formalizar la compra se debe efectuar el pago de la misma mediante el click en el botón correspondiente a tal efecto.
Una vez finalizado el proceso de compra aparecerá una pantalla de confirmación con la información del pedido, numero de pedido, importe total, etc. También enviaremos a la dirección de correo electrónico indicada por el Usuario la información correspondiente a dicho pedido.
FORMAS DE PAGO
Todas las compras podrán ser abonadas en el momento de la tramitación del pedido de forma inmediata y con todas las garantías de seguridad, mediante la pasarela de pago de comercio electrónico PayPal o con una de las tarjetas de débito/crédito aceptadas. En este caso el Usuario acepta que PayPal o el banco que opera la pasarela de pago incluida en nuestro Sitio Web cargue a su tarjeta con antelación el importe total indicado en el “carrito de la compra”. El pago mediante la pasarela de pago PayPal o tarjeta de débito/crédito puede conllevar la aplicación de una tasa de tramitación cuyo importe se detallará en el importe total.
También se podrá efectuar el pago de la compra mediante transferencia o ingreso bancario, para lo cual se le facilitará un número de cuenta correspondiente al titular Solartecnic, y el Usuario deberá indicar, en el concepto de transferencia o ingreso, el número de pedido y el nombre del cliente. Posteriormente será necesario que nos envíen el justificante de la transferencia o ingreso por e-mail.
PAGO SEGURO
Después de seleccionar la opción de pago con tarjeta de crédito, el cliente será dirigido a la plataforma de pago donde deberá indicar los datos requeridos de su tarjeta de crédito, tales como el número, la fecha de caducidad y el código de seguridad. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. Se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo SSL por la entidad bancaria. Asimismo la Empresa manifiesta que, en ningún caso almacena en modo alguno los datos proporcionados por los Usuarios a través de la pasarela de pago, y que únicamente se conservan mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento.
Por último, al hacer clic en el botón 'Aceptar' dará inicio a la transacción.
Si el pago no es aceptado, aparecerá un mensaje de error en la ventana del carrito de la compra. En ese caso, se recomienda intentar realizar de nuevo la operación. Si el problema persiste, recomendamos al cliente que se ponga en contacto con su banco o con el emisor de la tarjeta de crédito para obtener más información al respecto.
Una vez finalizado el pago mediante este método, el importe se cargará en la tarjeta de crédito del cliente.
ENTREGA DEL PEDIDO
Una vez recibido y comprobado el pago del pedido, Solartecnic procederá a su preparación y puesta a disposición del transportista en un plazo de 1 a 3 días hábiles, de lunes a viernes, exceptuando los días festivos nacionales, autonómicos o locales, a la dirección de entrega que el cliente haya indicado en el momento de realizar el pedido. Si por cualquier motivo este plazo no pudiese cumplirse por circunstancias de la producción o falta de existencias, nos pondremos en contacto con el Cliente para notificárselo, siendo su opción la de consentir ese retraso o, caso contrario, proceder a devolverle de forma inmediata el importe del pedido.
En el caso de pago por transferencia bancaria o ingreso directo el pedido será enviado una vez confirmado el ingreso o transferencia a la cuenta proporcionada en nuestra web.
El pedido se entregará en la dirección indicada por el Usuario, no siendo válidos como lugar de entrega los apartados de correos ni lugares públicos. Si surgiera alguna duda respecto al pedido (confirmación de la dirección de entrega, verificación del pago, productos fuera de stock, etc.), nos pondremos en contacto con el Cliente. El pedido no será enviado hasta que recibamos una respuesta del Cliente que permita esclarecer las dudas. Indicar una dirección incorrecta o incompleta puede dar lugar a que el paquete sea devuelto a Solartecnic, ocasionando costes adicionales que serán a cargo del Cliente. Por lo tanto, recomendamos que el Cliente se asegure siempre de que la dirección de entrega que proporciona al realizar el pedido es completa y exacta.
Los pedidos son enviados a los clientes a través de diferentes empresas de transporte de reconocido prestigio garantizando que nuestros envíos llegarán siempre a los clientes con las máximas garantías en el transporte.
Será requisito necesario para proceder a la entrega de la mercancía la firma del albarán de entrega por parte del destinatario conforme todo es correcto o anotando cualquier incidencia que el cliente considere oportuna.
Rogamos que el Cliente se ponga en contacto con Solartecnic si no puede estar en el lugar de la entrega el día acordado para así poder convenir la entrega en otro momento.
En caso de ausencia del destinatario, se dejará nota de aviso de intento de entrega fallido, así como la información de contacto para fijar una nueva fecha de entrega. El destinatario dispondrá de una segunda entrega adicional gratuita. En caso de ausencia en esta segunda entrega, el destinatario deberá recoger su pedido en la oficina indicada de la compañía de transportes, de lo contrario, entenderemos que desea desistir del contrato y se considerará resuelto. Como consecuencia de dicha resolución, nos pondremos en contacto con el Cliente para convenir la devolución del importe de los productos.
El Cliente acepta hacerse cargo de cualquier coste adicional derivado de la imposibilidad de realizar la entrega por causa no imputable a Solartecnic ni a la agencia de transportes, así como que el pedido sea rechazado por el destinatario sin causa justificada.
No se considerará incumplimiento del plazo de entrega aquellos causados por ausencia del destinatario, cambio del domicilio o dirección desconocidas, entregas fuera de plazo en segundo intento de entrega, causas de fuerza mayor o caso fortuito u otras no imputables a Solartecnic ni a la agencia de transportes.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Nuestras tarifas de envío varían dependiendo de la provincia destinataria y del peso del pedido a enviar.
Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.
En el proceso de compra aparecerá el importe correspondiente al envío de su compra. Igualmente, el Cliente podrá elegir la empresa de transportes que prefiera entre las diferentes opciones que le ofrecemos en el proceso de compra.
Mediante un código de pedido, el Cliente podrá realizar el seguimiento de su pedido a través de la url que le facilitaremos de la agencia de transporte seleccionada por el cliente para el envío.
El envío será gratuito en compras superiores a 175€ solo para Península y Baleares. Envío ordinario 24/48h desde su admisión por la empresa de transportes Precios de envíos: Nacional desde 4,86€ ; Baleares desde 7,80€ ; Canarias desde 33€ ; Ceuta y Melilla desde 45€. Las tarifas de las empresas de envíos se actualizan periódicamente. Los gastos de envío se actualizan automáticamente a medida que el cliente añade artículos al carrito de la compra. Máximo 40 Kg por paquete. Si el envío supera los 40 Kg se enviaría en varias expediciones.
DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
El Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido, para ello deberá (cumplimentar el formulario de desistimiento) o enviar un escrito a la dirección de correo electrónico info@solartecnic.com, dentro del mencionado plazo, en el que manifieste su decisión de desistir de la compra realizada y, consecuentemente, de devolver el producto. El cliente deberá especificar el número de pedido, la descripción o las referencias de los productos a devolver, y cómo se efectuará el reembolso. El cliente puede optar por el reembolso a través del método de pago original o mediante un cupón descuento. Una vez verificado el estado de la mercancía la empresa devolverá el importe en un plazo máximo de 14 días tras el desistimiento, incluyendo los gastos de envío, mediante abono y descontando los costes de devolución. En el caso del cupón descuento tendrá validez durante un período de 12 meses, contados a partir de la fecha de creación del mismo.
Los productos a devolver deben estar intactos, sellados, completos y dentro del paquete original. No se admitirán paquetes que presenten signos de haber sido dañados o alterados.
La mercancía debe devolverse en perfecto estado, empaquetada en un envoltorio cerrado y sellado que cubra su embalaje original, incluyendo el albarán de entrega o formulario de devolución debidamente cumplimentado.
En productos no alimenticios con cualquier defecto de fabricación o cualquier otro no atribuible al mal uso de este bien por parte del comprador, se dispondrá adicionalmente de los plazos de garantía aplicables según la ley vigente en cada momento.
Conforme a la Ley de Consumidores y Usuarios, se recuerdan las excepciones al derecho de desistimiento que principalmente pueden resultar de aplicación en el caso de los Productos: (i) el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, y (ii) el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Las condiciones de Garantía de los Productos se establecerán de acuerdo con la Ley aplicable.
Si el producto viene defectuoso o se ha dañado durante el transporte será la empresa la que se haga cargo de los costes de devolución del mismo así como de enviar un nuevo producto al cliente.
DISPONIBILIDAD
La disponibilidad inmediata de los productos ofrecidos por Solartecnic a través de la página web puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que se actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En el caso de que no exista stock del producto seleccionado, se le remitirá un e-mail al cliente informándole de la imposibilidad de dar cumplimiento al pedido y el plazo de entrega previsto. El usuario puede elegir entre las distintas opciones que se le proponen: puede esperar a que se disponga del producto agotado temporalmente, cambiar el producto por otro, o solicitar la devolución del importe del producto agotado.
SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES
La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros ya que nos permite mejorar constantemente nuestros servicios. Si, por cualquier razón, un cliente no está satisfecho con nuestros servicios, o desea sugerir mejoras, le agradeceríamos que dedique unos minutos de su tiempo para hacernos llegar sus comentarios y envíe un mensaje a nuestro servicio de Atención al Cliente en la siguiente dirección de e-mail info@solartecnic.com.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y JURISDICCIÓN
Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española. Las partes acuerdan someter a mediación cualquier controversia que pueda suscitarse con motivo de la compra o de cualquier otra contingencia que se relacione directa o indirectamente con el presente contrato así como la reparación de los daños y perjuicios que pudieran derivar de su incumplimiento. El proceso de mediación se desarrollará en el Centro de Mediación más próximo a la localidad de El Vendrell.
Si el conflicto no se resuelve mediante la mediación, las partes acuerdan que para cuantas cuestiones se susciten sobre la interpretación, aplicación y cumplimiento de este Aviso Legal, así como de las reclamaciones que puedan derivarse de su uso, todas las partes intervinientes se someten a los Jueces y Tribunales de El Vendrell, renunciando de forma expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.